“常有人问我‘怎么让彩民喜欢上快乐8?’我觉得首先要自己喜欢和了解,才能让彩民在快乐8中找到乐趣。快8是个新游戏,玩法多,通过我们多次介绍,彩民真正认识了这位值得结交的‘新朋友’。说到底,彩票销售,服务第一就是最大的诀窍。”四川省福彩快乐8金牌民间培训师选拔赛的现场,眉山福彩销售员卢雪神采飞扬,侃侃而谈。最终,卢雪以总分第三名的成绩荣获省福彩中心颁发的“快乐8金牌民间培训师”称号。
这名优秀的“培训师”曾经差点在福彩这个舞台“中途退场”,但最终还是坚持了下来,并通过12年的坚持和努力,实现了从“困难户”到“带头人”的蜕变。这就是眉山51380116福彩站。
始于偶然,困于迷茫,崛起于危难
2007年,卢雪回老家休假,闲来无事买了人生中第一张福利彩票。未曾想,开了个“豹子”,中了个以让她兴奋多日的“千元大奖”,也从此与福利彩票结下“姻缘”。一年后,回仁寿县定居,在与家人商讨未来生活计划时,“突然之间,灵光一闪”决定开个“有意思的”彩票店。于是,夫妻二人正式开启了彩票经营之路。两个新手小白,摸索着经营,一路磕磕碰碰,但生意一直不见起色,2010年还差点因为家中变故放弃经营。
眉山福彩分中心得知后,同仁寿县民政局一起对夫妻二人给予了支持和帮助。上级领导的不抛弃、不放弃,让卢雪有了积极面对困难的勇气。
重振旗鼓的卢雪总结了之前失败的经验,把更多的精力放在了如何做好彩民服务、如何自我推广上面。她重新规划整理店面,每日备好热水、茶叶、瓜子、糖果、纸笔……为前来的购彩的人们提供了轻松、自在的环境。她坚持发名片、发传单,宣传店铺……认真学习各种游戏玩法,参与大大小小的营销活动。
不忘初心,最是难能可贵。“福利彩票是公益性的,我们的出发点是为了公益事业。每一位到店的彩民朋友,我都会关注他们的购彩情况,引导他们量力而行,理性投注。”卢雪的真挚和认真,慢慢赢得了信任,到店购彩的人逐渐增多。
成功会迟到,但总会来的。从最初利用移动通讯软件给客户发送中奖信息,到后来通过微信图文视频告知开奖号码;从泛泛之交的客户到无话不谈的朋友,卢雪在彩票销售和服务上逐渐走出了自己的路。此时,又适逢新游戏上市,站点经营逐渐开始走上坡路,优质的服务赢得了良好的口碑,一切都朝着好的方向发展。
肩负重任,在新的起点继续远行
2017年,卢雪被眉山福彩分中心公开招募为即开票仁寿南片区中心站负责人。在她看来,作为南片区中心站负责人,压力大,但是动力更大。
作为中心站的负责人,卢雪起到了极好的站点带动作用和管理作用,所辖片区站点销售员的工作服务意识强、态度端正、爱岗敬业,深受彩民的认可和喜爱。
多年的福彩销售,让她深知站点工作的不易和艰辛。为了鼓励所辖片区站点的销售人员,卢雪自己探索出一套暖心的“小奖励”制度,在春节期间自掏腰包慰问片区销售员。小小的心意,温暖了人心。
每年春节,都是卢雪最忙碌的时候,所辖片区站点需要集中在户外摆点,做好春节期间的即开票销售服务。联系户外卖场,布展,做广告、准备礼品……所有事情都要亲力亲为。
2020年春节,卢雪如往年一样,早早就开始筹备分中心春节即开票户外卖场相关工作。大年二十九,搭建好了三个卖场,完成了户外卖场的最后一项准备工作。大年三十上午,即开票的销售热度持续上涨,各卖场的销售员工作热情高涨。中午,卢雪突然接到电话,被告知因为受新冠肺炎疫情影响,春节期间所有户外卖场需要紧急叫停,并要求她立即按照通知要求,传达文件精神,做好片区销售员解释工作。听到这个消息,卢雪内心一阵着急难过,但她深知生命高于一切,即刻执行命令才是当务之急。
安排好销售员的工作,卢雪又忙不停歇地电话沟通协调,请广告公司召集回已放假的员工加班拆除搭建好的桁架。当天,桁架拆除完毕已是凌晨十二点多,一群人在奔波忙碌中无声无息地度过了大年三十。
突如其来的疫情,令所有的工作停滞。卢雪深知各站点的忧虑,积极思考对策,试着利用居家期间进行线上宣传,维持客户热度。得到彩民的良好反馈后,她带领片区站点大力开展线上宣传,为居家隔离期间的彩民增添了一份快乐。与此同时,卢雪还带领片区销售员利用朋友圈和微信积极宣传疫情防护知识,获得购彩者们的一致好评。
谈起卢雪,片区站点纷纷给出大写的“赞”!平日里,卢雪依靠微信、电话,远程指导片区站点做好服务,不便沟通的,她就直接上门面谈,哪里需要她,她一定就在哪里。即开票、宣传资料、营销活动的物料等等,只要片区站点有需求,她一定安排好配送上门。“只有大家拧成一股绳,才能发挥出最大的力量。我就是负责带头的大家长,必须要做好分内工作。”部分站点临时资金周转有困难,卢雪知道后,作为“大家长”的她,二话不说,义务垫资配票,帮助该站点渡过难关。
多年来,各站点在卢雪的带领下,服务水平整体提升,彩民认可度逐渐提高,为公益事业筹集到了更多福彩公益金。
感恩回馈,福彩事业是爱心事业
无论是自己负责的仁寿南片区,还是分中心组织建立的结队小组,又或是需要照顾的家庭,卢雪都积极而努力地面对。她说,福彩事业就是她生命中的一道光,在自己最困难的时候,是福彩为自己打开了一扇窗,她要将这份光洒到更广的地方。
中国福利彩票从1987年诞生起,就以“扶老、助残、救孤、济困”为发行宗旨。卢雪深知,每一张小小的2元彩票,都包含着人们对美好生活的向往,更在为我国福利事业、公益事业做出了一份贡献。福彩站的存在,就是公益“本益”,数万名的下岗工人和无业者通过福彩站得到了再就业。
“我做的都是本职工作,敬业也是对社会的最好回馈。对福彩工作充满崇敬,对公益事业充满热爱,理解了福彩的精神与意义,才能在福彩工作中深耕细作,做好服务,实现共赢。”懂得感恩与回馈,也许就是助力卢雪取得成功的“法宝”吧!